راه اندازی باشگاه مشتریان
مشتری هایتان را به مشتری وفادار تبدیل کنید.
آکسایا باشگاه مشتریان اختصاصی کسب و کار شما را راه اندازی می کند؛ از امتیازدهی و کش بک تا سطح بندی، کوپن، دعوت دوستان و جوایز، همه چیز یکپارچه با فروشگاه و CRM شما برای افزایش وفاداری و تکرار خرید.
سودآوری
افزایش هزینه کرد
حفظ مشتری
- باشگاه مشتریان آکسایا
پنل عضویت مشتری
12450 امتیاز
2550 امتیاز تا سطح بعدی (پلاتینیوم)
کش بک این ماه
840000 ت
جوایز فعال
6 جایزه
دعوت موفق
12 نفر
نرخ بازگشت
٪68
بدون باشگاه مشتریان، چه چیزی از دست می دهید؟
هر خرید می تواند شروع یک رابطه بلندمدت باشد؛ اما بدون یک برنامه مشخص برای وفادارسازی، بخش زیادی از ارزش مشتری بعد از اولین خرید از بین می رود.
خریدهای تکراری کمتر
وقتی برای بازگشت مشتری برنامه ای ندارید، ارتباط شما بعد از خرید قطع می شود و فرصت افزایش دفعات خرید و ارزش هر مشتری را از دست می دهید.
وابستگی بیشتر به تخفیف
وقتی ارزش بیشتری برای مشتری ایجاد نمی کنید، تخفیف به مهم ترین دلیل خرید تبدیل می شود و فشار بیشتری به حاشیه سود کسب و کار وارد می کند.
شناخت ناکافی از مشتری
بدون شناخت رفتار مشتری، نمی دانید چه کسی، چه چیزی و با چه فاصله ای خرید می کند و نمی توانید پیشنهادهای مناسب تری ارائه دهید.
پیام های یکسان برای همه
وقتی مشتریان را بر اساس رفتار و سابقه خرید دسته بندی نمی کنید، پیام یکسان برای همه ارسال می شود و فرصت ارتباط موثر را از دست می دهید.
از دست رفتن فرصت وفادارسازی
بدون یک برنامه وفاداری مشخص، مشتری دلیل کافی برای انتخاب دوباره شما ندارد و احتمال می دهد خرید بعدی خود را از برند دیگری انجام دهد.
هزینه بیشتر برای رشد
وقتی مشتریان فعلی را حفظ و فعال نمی کنید، برای جبران فروش از دست رفته به جذب مشتری جدید نیاز دارید و هزینه بیشتری برای بازاریابی می پردازید.
باشگاه مشتریان چه چیزی به کسب و کار شما اضافه می کند؟
باشگاه مشتریان فقط یک سیستم امتیازدهی نیست؛ ابزاری برای افزایش خرید مجدد، شناخت بهتر مشتری و ساختن رابطه ای بلندمدت با اوست.
امتیازدهی هوشمند
قوانین امتیاز بر اساس مبلغ خرید، دسته کالا، مناسبت و رفتار مشتری.
کش بک
بازگشت درصدی از خرید به کیف پول مشتری و مصرف آن در خرید بعدی.
سطح بندی
سطوح برنزی تا پلاتینیوم با مزایای اختصاصی هر سطح و ارتقای خودکار.
کوپن و تخفیف
کوپن شخصی سازی شده، محدود به زمان، دسته یا سطح مشتری.
دعوت دوستان
لینک و کد اختصاصی با پاداش دوطرفه برای معرف و مشتری جدید.
کاتالوگ جوایز
تبدیل امتیازهای کسب شده به جایزه، محصول، خدمت یا تجربه ویژه.
همه ابزارهای وفادارسازی، در یک سامانه
ماژول ها بر اساس نیاز شما فعال و ترکیب می شوند. در ادامه به برخی از آن ها اشاره می کنیم.
خریدهای تکراری کمتر
وقتی برای بازگشت مشتری برنامه ای ندارید، ارتباط شما بعد از خرید قطع می شود و فرصت افزایش دفعات خرید و ارزش هر مشتری را از دست می دهید.
وابستگی بیشتر به تخفیف
وقتی ارزش بیشتری برای مشتری ایجاد نمی کنید، تخفیف به مهم ترین دلیل خرید تبدیل می شود و فشار بیشتری به حاشیه سود کسب و کار وارد می کند.
شناخت ناکافی از مشتری
بدون شناخت رفتار مشتری، نمی دانید چه کسی، چه چیزی و با چه فاصله ای خرید می کند و نمی توانید پیشنهادهای مناسب تری ارائه دهید.
پیام های یکسان برای همه
وقتی مشتریان را بر اساس رفتار و سابقه خرید دسته بندی نمی کنید، پیام یکسان برای همه ارسال می شود و فرصت ارتباط موثر را از دست می دهید.
از دست رفتن فرصت وفادارسازی
بدون یک برنامه وفاداری مشخص، مشتری دلیل کافی برای انتخاب دوباره شما ندارد و احتمال می دهد خرید بعدی خود را از برند دیگری انجام دهد.
هزینه بیشتر برای رشد
وقتی مشتریان فعلی را حفظ و فعال نمی کنید، برای جبران فروش از دست رفته به جذب مشتری جدید نیاز دارید و هزینه بیشتری برای بازاریابی می پردازید.
نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان قدم به قدم
از شناخت کسب و کار و طراحی استراتژی تا پیاده سازی، راه اندازی و بهینه سازی؛ تمام مراحل اجرای باشگاه مشتریان در کنار شما انجام می شود.
تحلیل و تدوین استراتژی
مدل کسب و کار، مشتریان، داده های فروش و اهداف شما را بررسی می کنیم تا ساختار باشگاه بر اساس نیاز واقعی کسب و کار طراحی شود.
طراحی برنامه وفاداری
مکانیزم امتیازدهی، سطح بندی، کش بک، جوایز و قوانین باشگاه را متناسب با رفتار مشتری و اقتصاد کسب و کار طراحی می کنیم.
طراحی تجربه کاربری
تجربه عضویت، مشاهده امتیاز، دریافت پاداش و استفاده از مزایای باشگاه را برای مشتری طراحی می کنیم و داشبورد مدیریت را نیز متناسب با نیاز تیم شما می سازیم.
توسعه و یکپارچه سازی
باشگاه مشتریان را پیاده سازی و به فروشگاه، CRM، صندوق، درگاه پرداخت و سایر سیستم های مورد نیاز متصل می کنیم تا اطلاعات مشتری و تراکنش ها به صورت یکپارچه ثبت شوند.
تست و راه اندازی
تمام مسیرهای ثبت نام، امتیازدهی، دریافت و استفاده از پاداش را پیش از اجرا تست می کنیم، تیم شما را آموزش می دهیم و باشگاه را به صورت کنترل شده راه اندازی می کنیم.
پایش و بهینه سازی
پس از راه اندازی، عملکرد باشگاه و شاخص های کلیدی را بررسی می کنیم و با بهینه سازی قوانین، پیشنهادها و کمپین ها، به رشد مستمر برنامه وفاداری کمک می کنیم.
باشگاه مشتریان، هماهنگ با زیرساخت فعلی کسب و کار شما
باشگاه مشتریان در کنار ابزارهای فعلی شما قرار می گیرد و داده های مشتری و خرید را میان سیستم های مختلف یکپارچه می کند.
CRM
اطلاعات مشتری، سوابق خرید، تعاملات و وضعیت وفاداری را با CRM شما همگام می کنیم تا تصویر کامل تری از هر مشتری داشته باشید.
فروشگاه و سیستم فروش
باشگاه مشتریان را به فروشگاه آنلاین، ووکامرس، اپلیکیشن و صندوق فروشگاهی متصل می کنیم تا خرید و امتیاز مشتری به صورت خودکار ثبت و به روز شود.
بازاریابی و اتوماسیون
بر اساس رفتار و وضعیت مشتری، ارسال خودکار پیامک، ایمیل و نوتیفیکیشن را فعال می کنیم تا هر مشتری پیشنهاد مرتبط و به موقع دریافت کند.
یک شریک، از طراحی استراتژی تا رشد باشگاه مشتریان
ماژول ها بر اساس نیاز شما فعال و ترکیب می شوند. در ادامه به برخی از آن ها اشاره می کنیم.
استراتژی متناسب با کسب و کار شما
باشگاه مشتریان را بر اساس مدل کسب و کار، رفتار مشتری، اهداف فروش و حاشیه سود شما طراحی می کنیم؛ نه با یک نسخه یکسان برای همه.
توسعه و فناوری اختصاصی
از طراحی سامانه و تجربه کاربری تا توسعه و زیرساخت، همه چیز با توجه به نیازهای واقعی کسب و کار شما پیاده سازی می شود.
یکپارچه با زیرساخت شما
باشگاه مشتریان را به فروشگاه، CRM، صندوق، اپلیکیشن و ابزارهای بازاریابی متصل می کنیم تا داده ها در یک مسیر یکپارچه جریان داشته باشند.
تصمیم گیری بر پایه داده
رفتار مشتریان را به داده قابل استفاده تبدیل می کنیم تا بتوانید مشتریان ارزشمند، در معرض ریزش و آماده خرید مجدد را بهتر شناسایی کنید.
شخصی سازی و اتوماسیون
برای هر گروه از مشتریان، پیشنهاد، پاداش و پیام مناسب طراحی می کنیم و اجرای بسیاری از کمپین ها را بر اساس رفتار مشتری خودکار می کنیم.
همراهی برای رشد مستمر
کار آکسایا با راه اندازی باشگاه تمام نمی شود؛ عملکرد برنامه را بررسی می کنیم و با تست، تحلیل و بهینه سازی، به رشد مستمر آن کمک می کنیم.
آنچه بیشتر از ما میپرسند
راه اندازی باشگاه مشتریان از شناخت مدل کسب و کار و تحلیل رفتار مشتریان شروع می شود و تا طراحی مکانیزم وفاداری، توسعه سامانه، یکپارچه سازی، تست و راه اندازی ادامه پیدا می کند. در هر مرحله، ساختار باشگاه متناسب با اهداف فروش، نوع مشتریان و فرآیندهای کسب و کار شما طراحی می شود.
پس از راه اندازی نیز عملکرد باشگاه بررسی می شود تا قوانین امتیازدهی، جوایز، کمپین ها و پیشنهادهای مشتریان بر اساس داده های واقعی بهینه شوند. هدف این است که باشگاه فقط یک ابزار جانبی نباشد و به بخشی از فرآیند فروش و ارتباط با مشتری تبدیل شود.
راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارهایی مناسب است که خرید تکراری، ارتباط مستمر با مشتری یا پایگاه داده قابل استفاده دارند. فروشگاه های آنلاین، خرده فروشی ها، رستوران ها، برندهای خدماتی و کسب و کارهای B2B می توانند از مدل های مختلف وفادارسازی استفاده کنند.
البته ساختار باشگاه برای هر کسب و کار متفاوت است. نوع پاداش، امتیازدهی، سطح بندی و کمپین ها باید بر اساس رفتار مشتری و اقتصاد همان کسب و کار طراحی شود تا برنامه وفاداری به جای ایجاد هزینه اضافی، به رشد رابطه با مشتری کمک کند.
بله، در راه اندازی باشگاه مشتریان امکان اتصال سامانه به زیرساخت های فعلی کسب و کار در نظر گرفته می شود. اطلاعاتی مانند مشخصات مشتری، سوابق خرید، امتیازها و وضعیت وفاداری می تواند میان باشگاه، CRM، فروشگاه و سایر سیستم های مرتبط تبادل شود.
این یکپارچه سازی باعث می شود اطلاعات مشتری در چند سیستم جداگانه باقی نماند و فرآیندهایی مانند ثبت خرید، محاسبه امتیاز و اجرای کمپین ها تا حد امکان به صورت خودکار انجام شوند. نوع و روش اتصال نیز بر اساس زیرساخت فنی کسب و کار مشخص می شود.
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان به عواملی مانند تعداد مشتریان، امکانات مورد نیاز، طراحی اختصاصی، سیستم های قابل اتصال و سطح اتوماسیون بستگی دارد. به همین دلیل نمی توان برای همه کسب و کارها یک قیمت ثابت در نظر گرفت.
در مرحله مشاوره، نیازهای کسب و کار و زیرساخت های فعلی بررسی می شود و بر اساس امکانات مورد نیاز، مدل اجرایی و هزینه تقریبی مشخص خواهد شد. این روش کمک می کند فقط برای امکاناتی هزینه کنید که واقعا برای کسب و کار شما ارزش ایجاد می کنند.
بله. یکی از بخش های مهم راه اندازی باشگاه مشتریان طراحی مکانیزم وفاداری متناسب با رفتار مشتری و حاشیه سود کسب و کار است. می توان برای خرید، معرفی دوستان، تکمیل پروفایل، تعامل با برند یا سایر رفتارهای ارزشمند امتیاز تعریف کرد.
همچنین امکان طراحی سطح های مختلف عضویت، کش بک، کوپن، تخفیف و جوایز وجود دارد. قوانین باشگاه باید به شکلی تنظیم شوند که هم برای مشتری جذاب باشند و هم از نظر اقتصادی برای کسب و کار قابل مدیریت و پایدار باشند.
بله. باشگاه مشتریان یک پروژه ثابت نیست و با تغییر نیازهای کسب و کار می توان امکانات و قوانین آن را توسعه داد. پس از راه اندازی باشگاه مشتریان می توان کمپین های جدید، سطح های عضویت، پاداش ها، اتوماسیون ها و قابلیت های تازه به سیستم اضافه کرد.
همچنین داده های حاصل از رفتار مشتریان می تواند برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت های جدید استفاده شود. به این ترتیب، برنامه وفاداری در طول زمان بر اساس نتایج واقعی بهینه می شود و همراه با رشد کسب و کار توسعه پیدا می کند.
آکسایا در راه اندازی باشگاه مشتریان از مرحله تحلیل و طراحی استراتژی تا طراحی تجربه کاربری، توسعه سامانه، یکپارچه سازی و راه اندازی در کنار کسب و کار شماست. ساختار باشگاه بر اساس مدل کسب و کار، رفتار مشتریان و اهداف فروش طراحی می شود.
پس از اجرا نیز امکان پایش عملکرد، طراحی کمپین، بهینه سازی مکانیزم وفاداری و توسعه امکانات وجود دارد. هدف آکسایا ایجاد یک باشگاه مشتریان کاربردی و قابل توسعه است که بتواند در کنار زیرساخت فعلی کسب و کار شما به رشد خرید مجدد و ارتباط بلندمدت با مشتری کمک کند.
آمادهاید باشگاه مشتریان خودتان را راهاندازی کنید؟
در یک جلسه مشاوره رایگان، مدل وفاداری مناسب کسب و کار شما، زمان بندی و برآورد اجرا را بررسی می کنیم.
