خدمات پشتیبانی نرم افزار

مقدمه: پشتیبانی نرم افزار یا خدمات مشتری خدماتی هستند که معمولاً پس از فروش به مشتریان ارائه می شود. هدف از این سرویس کمک به مشتریان در رسیدگی به مسائل، به ویژه موارد فنی است. خدمات پشتیبانی نرم افزار، ابزار کمکی برای نرم افزارهای خاص هستند. این کارمندان به طور گسترده آموزش دیده اند و با محصولی که برای آن پشتیبانی ارائه می دهند آشنا هستند و با نمایندگان پشتیبانی مشتری عمومی که ممکن است دانش فنی یا توانایی عیب یابی کمی داشته باشند متفاوت هستند. خدمات پشتیبانی نرم افزار می تواند در همه چیز از نصب تا عیب یابی نرم افزار کمک کند.

1- خدمات پشتیبانی نرم افزار چیست؟

خدمات پشتیبانی نرم افزار عموماً خدمات پشتیبانی فنی یا تعمیر هستند که برای محصولات نرم افزاری خاص ارائه می شوند. خدمات پشتیبانی نرم‌افزار معمولاً شامل قابلیت‌های عیب‌یابی از راه دور، کمک نصب و کمک‌های کاربردی اولیه است. قابلیت‌های عیب‌یابی از راه دور ممکن است از طریق تلفن و رسانه‌های ارتباطی آنلاین یا بدون کمک انسانی از طریق ابزارهای خودکاری که در دستگاه مشتری قرار دارند یا در وب در دسترس هستند، ارائه شوند. خدمات پشتیبانی نرم‌افزار ممکن است شامل:

• خدمات نصب محصول جدید
• نصب به‌روزرسانی‌های محصول،
• انواع دیگر خدمات پیشگیرانه در محل،
• و پشتیبانی از نرم‌افزارهای کاربردی باشد.

خدمات ممکن است توسط یک فروشنده محصول، یک شرکت مشاوره یا نگهدارنده نرم افزار شخص ثالث ارائه شود. محصولات نرم افزاری و فناوری های تحت پوشش شامل سیستم عامل های تجاری و سفارشی، نرم افزارهای کاربردی و نرم افزارهای زیرساختی است. خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل به روز رسانی و ارتقاء کد مجوز نرم افزار نیست.

خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل ارائه کمک به کاربران نهایی نرم افزار است. این شامل:

• رسیدگی به سؤالات کاربر،
• عیب‌یابی مشکلات و ارائه راهنمایی در مورد نحوه استفاده مؤثر از نرم‌افزار است
• هدف خدمات پشتیبانی تضمین تجربه کاربری روان و ارائه راه حل های به موقع برای هر گونه مشکل یا چالشی است که کاربران با آن مواجه هستند.

پس همانطورکه گفته شد، خدمات پشتیبانی نرم افزار عموماً خدمات پشتیبانی فنی یا تعمیر/تشکیل هستند که برای محصولات نرم افزاری خاص ارائه می شوند. این خدمات شامل درآمد حاصل از قراردادهای بلندمدت پشتیبانی فنی یا پشتیبانی مبتنی بر حادثه است.

گروه فنی مهندسی آکسایا به وسیله یک تیم متخصص و مجرب از متخصصان IT، ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره در زمینه نرم‌افزارهای مختلف، از جمله سیستم‌های مدیریت محتوا، سیستم‌های CRM و ERP، سیستم‌های حسابداری و مالی، سیستم‌های پرداخت و فروشگاه‌های آنلاین را فراهم می کند.

2- نصب نرم افزار

فرآیند نصب نرم افزار یک رویکرد ساختاریافته و سیستماتیک برای پیاده سازی راه حل های نرم افزاری در یک محیط تجاری است. این یکی از مراحل فرآیند توسعه نرم افزار است که شامل توسعه، آزمایش، استقرار و عملیات در حال انجام است. این شامل نصب، پیکربندی و آزمایش یک برنامه نرم افزاری برای آماده سازی آن برای عملکرد در یک حیطه خاص است.

مراحل نصب نرم افزار معمولاً عبارتند از:

1. برنامه ریزی و ارزیابی: تعریف محدوده پروژه و ایجاد مجموعه ای از الزامات برای راه حل مشکلات نرم افزاری.
2. توسعه یا پیکربندی: ساخت یا پیکربندی نرم افزار برای رفع نیازهای کاربران.
3. تست و تضمین کیفیت: نرم‌افزار را تحت آزمایش‌های دقیق قرار می‌دهیم تا اطمینان حاصل شود که طبق برنامه عمل می‌کند و عاری از هرگونه نقص است.
4. استقرار: نرم افزار بر روی سرورهایی که برای اجرای آن در نظر گرفته شده و یا بر روی دستگاه های کاربران نصب و پیکربندی می شود.
5. نظارت و نگهداری: اطمینان از اینکه نرم افزار همچنان نیازهای کاربران نهایی خود را به طور مداوم برآورده می کند.

فرآیند نصب نرم افزار پس از شروع تولید نرم افزار به پایان نمی رسد. نظارت مستمر بر عملکرد نرم افزار و همچنین رسیدگی به هر گونه مشکلی که ممکن است ایجاد شود ضروری است. باید تضمین شود که نرم افزار برای هدف مناسب باقی بماند و به ارائه نتایج دلخواه ادامه دهد. نظارت و نگهداری ممکن است شامل به روز رسانی های منظم، وصله ها، ارتقاء یا تغییرات پیکربندی باشد.

3- تعمیر و نگهداری نرم افزار

تعمیر و نگهداری نرم افزار به فعالیت های مداوم انجام شده برای حفظ یک برنامه نرم افزاری اشاره دارد. این کار شامل وظایفی مانند :

• رفع اشکال
• بهینه سازی عملکرد
• و به روز رسانی است

تا اطمینان حاصل شود که نرم افزار امن، قابل اعتماد و سازگار با فناوری های در حال تغییر است. پس از تحویل نرم افزار، یک فرآیند مدیریت طولانی به نام تعمیر و نگهداری نرم افزار وجود دارد. مواردی مانند استفاده از توسعه پیشرفته برای بهینه سازی عملکرد نرم افزار، کاهش خطا و خلاص شدن از عناصر توسعه اضافی را پوشش می دهد. تعمیر و نگهداری نرم افزار، برخلاف توسعه نرم افزار، یک فرآیند مداوم است.

4- انواع خدمات نگهداری نرم افزار

• نگهداری تطبیقی
تعمیر و نگهداری تطبیقی مفهومی است که در آن تغییراتی در سیستم ایجاد می‌شود تا سازگاری نرم‌افزار را بهبود بخشد و آن را برای تغییر نیازهای تجاری و همچنین رشد فناوری تجهیز کند. نگهداری تطبیقی به طور هدفمند برای مقابله با تغییر سیستم عامل ها و ارتقاء پلتفرم ها و سخت افزار برای ادامه نرم افزار ساخته شده است.

• نگهداری کامل
روش تعمیر و نگهداری کامل بر بازسازی اجزاء، قابلیت‌ها و مهارت‌ها برای بهبود نحوه انجام فعالیت‌های سیستم تمرکز دارد. با بهبود، حذف یا افزودن ویژگی‌ها یا عملکردهای جدید، این نوع نگهداری به فرد اجازه می‌دهد برنامه‌ای را که در حال استفاده است تغییر دهد. با این نوع نگهداری، می توان نرم افزار موجود را با بهبود، حذف یا اصلاح ویژگی ها یا عملکردهای جدید تغییر داد.

• تعمیر و نگهداری اصلاحی
فرآیند یافتن و رفع نقص در راه حل های فعلی به عنوان تعمیر و نگهداری اصلاحی شناخته می شود. اشکالات و مشکلات نرم افزاری باید از طریق این فرآیند نگهداری برنامه حذف شوند.

• تعمیر و نگهداری پیشگیرانه
تعمیر و نگهداری پیشگیرانه، همانطور که از نام آن پیداست، برای نجات سیستم از هرگونه ضعف پیش بینی شده انجام می شود و نیز برای محافظت از سیستم در برابر هر گونه نقص قریب الوقوع انجام می شود.

5- خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل چه مواردی می شود؟

این خدمات شامل موارد زیر است:

1. پشتیبانی فنی: گروه فنی مهندسی آکسایا با داشتن تیمی از متخصصین فنی، به شرکت‌ها در ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزارهای مختلف کمک می‌کند. این خدمات شامل رفع اشکال و مشکلات نرم افزاری، پاسخ به سوالات و مشاوره فنی مرتبط با نرم افزارها است.
2. بروزرسانی نرم افزار: گروه فنی مهندسی آکسایا با داشتن تجربه و دانش لازم، به شرکت‌ها در بروزرسانی نرم افزارهای مورد استفاده کمک می‌کند. این خدمات شامل بروزرسانی نسخه‌های جدید نرم افزار، نصب و راه اندازی نسخه‌های جدید و رفع مشکلات ناشی از بروزرسانی است.
3. نصب و راه اندازی: گروه فنی مهندسی آکسایا با داشتن تخصص لازم در زمینه نصب و راه اندازی نرم افزارها، به شرکت‌ها در نصب و راه اندازی نرم افزارهای مختلف کمک می‌کند. این خدمات شامل نصب و راه اندازی نرم افزارهای اداری، نرم افزارهای حسابداری، نرم افزارهای گرافیکی و غیره است.
4. پشتیبانی از پایگاه داده: گروه فنی مهندسی آکسایا با داشتن تجربه و دانش لازم در زمینه پایگاه داده، به شرکت‌ها در پشتیبانی و مدیریت پایگاه داده‌های مختلف

تیم پشتیبانی نرم افزاری گروه فنی مهندسی آکسایا متشکل از متخصصان با تجربه و دانش فنی است که با ارائه خدمات مشاوره و پشتیبانی در هر زمان، تلاش می‌کنند تا بهترین راه‌حل‌ها را برای مشتریان خود فراهم کنند و بهترین عملکرد را برای نرم‌افزارهای مورد نیاز مشتریان به دست آورند.

بعلاوه، گروه فنی مهندسی آکسایا به عنوان یک شرکت IT، تمامی پشتیبانی‌ها و خدمات خود را با رعایت استانداردهای بین‌المللی ارائه می‌دهد. همچنین، تمامی اطلاعات و داده‌های مشتریان نیز به صورت محرمانه و با رعایت حریم شخصی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

در کل، گروه فنی مهندسی آکسایا با ارائه خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری با کیفیت و بهره‌ور، تلاش می‌کند تا مشتریان خود را در برقراری عملکرد بهینه نرم‌افزارهای خود یاری کند و از بهره‌وری بیشتری برخوردار شوند.

6- اهمیت نگهداری و پشتیبانی نرم افزار

• بهبود عملکرد نرم افزار
شناخته شده ترین روش برای بهبود عملکرد سیستم، شناسایی مشکلات از طریق آزمایش و رفع آنها است، نگهداری نرم افزار شامل مهندسی مجدد، محدود کردن داده ها و کدگذاری می شود و همچنین از نرم افزار شما در برابر تهدیدات مخرب مانند هک محافظت می کند. علاوه بر این، تعمیر و نگهداری نرم افزار و پشتیبانی سیستم شما را قادر می سازد تا نیازهای جدید را برآورده کند.

• رفع اشکال
مشکلات می تواند در هر لحظه ظاهر شود و جریان کار نرم افزار را مختل می کند و منجر به رفتار غیرمنتظره نرم افزار می شود. از این رو، برای داشتن نرم افزاری که بدون مشکل کار می کند، اصلاح باگ ها باید در اولویت باشد. در این فرآیند، تسترها به دنبال خطاها و تصحیح آنها هستند. خطاها می توانند در هر جایی باشند، از جمله نرم افزار، سخت افزار و سیستم عامل. این کار باید به گونه ای انجام شود که سایر عملکردهای نرم افزار دچار اختلال نشوند.

• تطبیق پذیری
نرم افزار شما همچنین باید با تمام خواسته های تجاری در زمان مناسب مطابقت داشته باشد. به همین دلیل است که ارائه دهندگان خدمات نرم افزاری بر نگهداری و پشتیبانی تاکید دارند. این شما را با روندهای بازار همراه می کند و کسب و کار شما را به یک کسب و کار قوی و کارآمد تبدیل می کند. این ویژگی شما را در جریان تحولات نگه می دارد و عملکرد نرم افزار شما را تقویت و ساده می‌سازد.

• کنترل هزینه های بیش از حد
آرامش بخش ترین احساس این است که بدانید بر هزینه های نرم افزاری خود کنترل دارید. پس از رفع مشکلات نرم افزاری و انجام به روز رسانی های معمول نرم افزار، تمام هزینه های IT شما به یکباره، ماهانه یا سالانه کاهش می یابد. این امر از احتمال هرگونه هزینه های پیش بینی نشده جلوگیری می‌کند.

مطلب پیشنهادی: اتاق سرور استاندارد

7- متخصصان پشتیبانی چه کسانی هستند؟

متخصصان پشتیبانی با کاربران نهایی نرم‌افزار و سیستم‌ها کار می‌کنند تا برای نرم‌افزار، سخت‌افزار یا مشکلات فنی آن‌ها از جمله اتصال، عملکرد کند، ناتوانی در دسترسی به داده‌ها یا برنامه‌های ناکارآمد، پشتیبانی فنی و کمک کنند. آنها مشتریان را در نصب نرم افزار راهنمایی می کنند و برای اولین بار برنامه های تازه نصب شده را راه اندازی می کنند. آنها اسناد فنی را برای مشتریان و کاربران نهایی ارسال می کنند و در صورتی که رایانه نتواند از برنامه نرم افزاری مورد نیاز پشتیبانی کند، به کارمندان یا مشتریان توصیه هایی برای تغییرات سخت افزاری ارائه می دهند.

متخصصان پشتیبانی نرم افزار موارد دشواری را که نمی توانند حل کنند به تکنسین ها یا یک تحلیلگر ارشد ارتقا می دهند و گاهی اوقات کنترل رایانه کاربر را از راه دور به دست می گیرند. آنها با مدیریت، نگهداری و عیب‌یابی سیستم‌های فناوری اطلاعات سازمان‌ها، پشتیبانی فنی را به سازمان‌ها ارائه می‌کنند و با همکاران برای تشخیص مشکلات ارتباط برقرار می‌کنند.

متخصصان پشتیبانی نیاز به مدرک در علوم کامپیوتر یا فناوری اطلاعات و گواهی برنامه دارند.

مطلب پیشنهادی: اتاق سرور چیست؟

8- خصوصیات یک متخصص پشتیبانی نرم افزار چیست؟

• لیسانس یا فوق لیسانس در رشته بازرگانی یا علوم کامپیوتر یا تجربه معادل.
• جمع آوری و انتشار راحت اطلاعات.
• سواد کامپیوتر و توجه به جزئیات.
• می تواند با شخصیت های مختلف ارتباط برقرار کند و کارمندان را رتبه بندی کند.
• در حل مسئله و تجزیه و تحلیل فرآیند تخصص دارد.
• مهارت های رهبری نشان داده شده و قادر به کار گروهی یا به تنهایی است.

مطلب پیشنهادی: خدمات امنیت شبکه

9- خدمات پشتیبانی شبکه سخت افزار و نرم افزار

یکی از مهم ترین فعالیت های گروه فنی مهندسی آکسایا، خدمات پشتیبانی سخت افزار، نرم افزار و شبکه می باشد.

یکی از اصلی ترین نیاز شرکت ها، موسسات، کارخانجات، آموزشگاه ها، هتل ها، سازمان ها و… پشتیبانی و نگهداری شبکه های کامپیوتری می باشد. نفوذ و رشد روز افزون فناوری اطلاعات در تمامی حوزه های کسب و کار باعث شده است که تمامی محیط های اداری، آموزشی، تجاری، صنعتی و… نیاز شدید و مبرمی در زمینه پشتیبانی کامپیوتر و شبکه، نصب و راه اندازی انواع سرویس های مرتبط با شبکه و تجهیزات آن احساس کنند.

مطلب پیشنهادی: خدمات پشتیبانی شبکه و خدمات نصب و راه اندازی شبکه

کارشناسان پشتیبانی شبکه سخت افزار و نرم افزار تصمیم می گیرند که چطور سیستم ها ارتقا یا بهبود بخشند. هر موقع که یک شرکت یا سازمان بخواهد زیرساخت های خود را ارتقا دهد یا چند سیستم جدید نصب و راه اندازی کند، کارشناسان ما وارد عمل می شوند.

مطلب پیشنهادی: خدمات اکتیو شبکه و خدمات پسیو شبکه